飞鸽智能客服是一款专为服务行业设计的智能客服管理平台，能够集中管理不同端口和渠道的客户反馈，让客服工作更加高效便捷。它融合了人工、智能AI和CRM等多种回复方式，无论是文字回复还是电话回访都能轻松设置，帮助销售或服务平台实现更好的发展。这款软件致力于打造一体化的客户联络解决方案，从客户联络的场景、行为和应用三个层面，为企业提供一站式服务，大大提升了工作效率和服务质量。

软件介绍

飞鸽智能客服平台集成了语音呼叫中心、全场景在线智能客服、工单系统、融合CRM、AI机器人接待和十几个不同渠道的聊天信息接入，无障碍连接全球客户，建立高效服务流程。它支持多渠道CRM系统整合，方便客服人员集中管理客户信息，提高工作效率。AI机器人接待功能能够根据客户的问题智能回答，快速解决常见问题，减轻客服人员压力。聊天信息接入功能让客服人员可以随时查看客户的聊天记录，了解客户需求，提供个性化服务。语音呼叫中心功能则支持客服人员通过电话与客户进行交流，提供更亲切的服务体验。

软件亮点

飞鸽智能客服的亮点在于它的全场景智能客服功能，能够助力企业提高效率，融合CRM呼叫中心，建立高效服务流程。它支持跨平台兼容，无论是APP还是PC端都能实现全场景接待，确保客户聊天不丢失。消息预知功能让客服可以提前掌握访客心理，并做好对话准备，提高会话质量。智能辅助功能包括智能快捷回复、客户输入联想和超时自动提醒，大大提高了会话响应效率。它还解决了夜间无人值守的问题，分担业务高峰压力，预置了300+通用意图和1000万+条常用语料，意图识别准确率超过80%，让自主应答更加高效。

软件特色

飞鸽智能客服的特色在于它的多功能集成和智能化设计。它整合了十几个不同渠道的CRM、AI机器人接待和聊天信息接入，无障碍连接全球客户。新增的语音呼叫中心功能采用自研技术打破壁垒，能够自动呼叫提醒客户，方便又靠谱。它还支持百度BCP、企业微信、微信公众号等第三方渠道接入，一举多得更好操作。工单系统让客服人员可以一键触达客户需求，操作简单易上手，轻松解决各种难题。同事分机号呼叫功能则让不同部门也能轻松对接，解决多部门客服周转难题。改版的CRM客户系统操作更加方便，功能更加齐全，大大提高了工作效率。

软件优势

飞鸽智能客服的优势在于它的高效便捷和智能化功能。它提供了完善的客户资料管理功能，可对客户进行分门别类的管理，业务员可以提交合同签署申请，上级领导审核后保存到系统中作为历史记录，方便日后查询统计。通过销售报价、销售订单、销售发货、退货、销售发票处理、客户管理、价格管理等功能，对销售全过程进行有效的控制和跟踪。智能机器人功能支持724在线，快速响应，使用聊天机器人实现快速回复或自动对话，执行重复性的任务，为用户和客户服务团队提供极大便利。它的多维度统计报表清晰掌控客服全局，主动会话及时访客动态不流失每一个客户，国内外全渠道接入，打造始终如一的高质量对话体验。

软件点评

飞鸽智能客服是一款非常实用的客服管理平台，能够接入现一些热门渠道，支持多种呼叫模式，无论是什么服务行业或销售行业，都能轻松管理客户。它的智能化功能和用户界面设计使得操作简单易上手，满足客服人员的实际需求。用户可以通过文字和语音通话一键传达问题或反馈，非常方便。它的全渠道整合和电话全渠道接入功能统一后台管理，并与企业的医务系统进行对接，实现数据互联互通。跨平台兼容支持几乎所有主流的平台，包括Windows、iOS和企业微信，实现任何终端都可以使用。这款软件为客服工作提供了高效便捷的解决方案，大大提升了客户管理和客服办公的效率和质量。